Introducción
En su camino hacia una experiencia de compra más fluida, inteligente y adaptada a las necesidades reales de los clientes, IKEA Ibérica lanza Customer Flow, una solución tecnológica que permite visualizar y analizar en tiempo real el recorrido de los visitantes dentro de la tienda.
Desde ITERIAM hemos acompañado a IKEA a lo largo de todo el proceso: desde la conceptualización y el diseño de la solución hasta su desarrollo tecnológico, despliegue y evolución. El resultado es un producto robusto, escalable y alineado con las necesidades del negocio, que se suma a las numerosas colaboraciones realizadas en los últimos años.
Seguimiento interactivo y personalizado
Customer Flow permite al personal de tienda visualizar en tiempo real el trayecto de los visitantes a través de una tablet. Gracias a un mapa geolocalizado, los empleados pueden registrar e interpretar acciones clave como:
- Consultas al personal de tienda
- Recogida de carros de compra
- Selección de productos para la cesta o carrito
- Paradas en áreas concretas del recorrido
Toda esta información se representa de forma dinámica y queda registrada para su posterior análisis.
Datos que transforman decisiones
Más allá del seguimiento individual, la herramienta permite identificar patrones colectivos mediante mapas de calor generados automáticamente. Esto facilita una toma de decisiones más estratégica:
- Optimización del layout de productos
- Detección de puntos calientes y fríos de interacción
- Segmentación de recorridos por tipo de cliente, edad o comportamiento
El resultado: una experiencia de compra más eficiente y una gestión más inteligente de los espacios físicos.
Tecnología al servicio de la experiencia
El proyecto ha sido desarrollado con tecnologías modernas y escalables: React para el front-end interactivo y Spring Boot para la lógica de negocio en el back-end.
Customer Flow combina rendimiento, escalabilidad y usabilidad, integrando un backoffice visual, potente y adaptable. Desde su entorno de administración, IKEA puede:
- Cargar nuevos mapas de tienda
- Dibujar zonas personalizadas directamente sobre las imágenes
- Configurar acciones específicas por país, campaña o temporada
Todo ello con herramientas visuales tipo Canva, diseñadas para facilitar el trabajo de los equipos operativos.
Innovación con impacto real
Customer Flow es una nueva apuesta de IKEA por la innovación tecnológica con impacto directo en el día a día del cliente. Una herramienta que une datos, diseño y experiencia para seguir construyendo tiendas más humanas, intuitivas y conectadas con las personas.
Al igual que otras soluciones como Circular Hub, esta iniciativa ha surgido desde España y refuerza el papel de los equipos locales en la transformación digital de IKEA. En las próximas semanas, abordaremos el proceso de internacionalización de Customer Flow, con el objetivo de convertirla en una solución global que aporte valor en los diferentes mercados donde IKEA tiene presencia.