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Proyectos

13/10/2022

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Economía circular aplicada al sector del mueble

Un mundo más sostenible

La economía circular es un modelo de producción y consumo que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes todas las veces que sea posible para crear un valor añadido. De esta forma, el ciclo de vida de los productos se extiende.

Avanzar hacia ese modelo generará beneficios como reducir la presión sobre el medioambiente, mejorar la seguridad de suministro de materias primas, estimular la competitividad, la innovación, el crecimiento económico y el empleo.

Con estas bases, IKEA se plantea una iniciativa denominada Circular Hub para «dar segunda oportunidad para nuestros muebles«. El objetivo es poner a disposición de los clientes desde artículos descatalogados, hasta productos de segunda mano, además de productos procedentes de las exposiciones y otros que aunque ligeramente dañados estéticamente aún son funcionales y seguros de utilizar.

De proyecto local a proyecto global

ITERIAM colabora en la conceptualización y desarrollo de la plataforma de gestión, reserva y venta de productos descatalogados o con defectos de IKEA.

Por una parte, se desarrollan las funcionalidades típicas de un gestor de contenidos para la parte interna, en la que el personal de IKEA puede dar de alta productos, ver el estado de los mismos, gestionar su presentación, etc.

Por otra parte, se desarrolla la aplicación de presentación que permite a los clientes buscar y seleccionar los productos que puede reservar o comprar.

Aunque el proyecto inicialmente se lanza desde IKEA Ibérica, esta aplicación pronto se convierte en una solución global y se ha puesto en funcionamiento en todos los países donde IKEA tiene presencia.

Las tecnologías utilizadas en este proyecto son Javascript, Json, VUE, XML, PHP, Java, Spring Bot, HTML y CSS. La solución se ha integrado con pasarelas de pago como Stripe.

Actualmente seguimos evolucionando la plataforma con un proyecto internacional liderado desde IKEA IAB para consolidar las necesidades de negocio a nivel mundial en el ámbito del proyecto Circular Hub.

Proyectos

13/10/2022

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Recuperación de sitio web y correo electrónico

¿Puede haber peor noticia que decirle al CEO de la compañía que han dejado inaccesible la página web y el correo corporativo?

Respondemos en menos de 24 horas a una importante empresa de inversión y gestión de activos: determinamos las causas del incidente de seguridad, realizamos análisis en un entorno sandbox para eliminar las trazas y efectos del ataque y por último limpiamos y securizamos el sitio web (WAF, 2FA, servicios tokenizados, cross-sripting, sql-injection)

Para el servidor de correo afectado se procedió a implementar las políticas de seguridad (DKIM , SPIF) para evitar la suplantación de identidad. Al igual que en la web, se implantó un sistema 2FA para mitigar los accesos indebidos.

Proyectos

13/10/2022

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La revolución de la telemedicina

Contexto

Hasta hace relativamente poco tiempo disponer de asistencia médica en todo momento y lugar a través de nuestro dispositivo móvil no era una quimera, pero quizás sí, mucho más un deseo del sector de la tecnología para ponerse al servicio del paciente.

Sanitas, como aseguradora de referencia a nivel mundial en cuanto innovación en servicios y tecnología, fue la primera aseguradora de salud en España que lanzó en los primeros meses de 2018 una iniciativa para desarrollar su propia plataforma de video-consulta con el fin de ofrecer un producto digital (Blua) a todos los profesionales de la compañía y poder realizar consultas digitales con los pacientes aportando valor a todas las partes:

  • Los profesionales que atienden por videoconsulta son los mismos que atienden en los centros de Sanitas, tanto propios y concertados.
  • Ahorro de tiempo en desplazamientos.
  • Posibilidad de prescripción de una prueba médica o una receta directamente desde la videoconsulta.
  • Consulta de resultados de pruebas médicas tanto por el paciente como por el médico desde un mismo punto.
  • Elección del médico con el que se quiere conectar.
  • Orientación y atención profesional de los mejores asesores a través de programas personalizados de prevención y cuidado de la salud.

Retos

Hasta el planteamiento de esta innovación en el servicio, la relación médico-paciente siempre había necesitado de cercanía, considerándose la atención presencial imprescindible.

El objetivo era conseguir un producto digital con una experiencia de usuario memorable, que no solo enfrentase de forma satisfactoria el momento de la videollamada, sino que para profesional y paciente se cubriese todo el proceso de atención digitalmente desde un mismo punto con las peculiaridades de cada perspectiva: solicitud y gestión de citas, sala de espera, acceso a historial clínico, revisión y compartición de informes, etc.

La solución

La plataforma de videoconsulta de Sanitas consiste en un portal web multiplataforma y multiproveedor, integrado con los principales portales donde trabajan los profesionales de la compañía y desde donde acceden para poder realizar sus consultas digitales, bien sea a través de video, chat o teléfono. 

ITERIAM colabora con Sanitas en el diseño técnico, desarrollo y puesta en producción de la plataforma aportando diferentes squads agile con perfiles como: jefes de proyecto técnico, líderes técnicos, desarrolladores front-end, desarolladores back-end, desarrolladores app, testers. Dichos squads se van adecuando a la demanda necesaria.

La plataforma de videoconsulta se ha desarrollado según los requisitos tecnológicos corporativos sobre una arquitectura de microservicios escalable con diferentes módulos:

  • Modulo principal de la plataforma con acceso a los servicios de la plataforma mediante tecnología webRTC con diferentes proveedores de videoconsulta para alta disponibilidad de servicios.
  • Buses de comunicaciones.
  • Reglas de negocio para la utilización de los múltiples proveedores de videoconsulta.
  • API de grabaciones para la gestión de los servicios del portal de grabaciones.
  • Módulo de estadísticas.
  • Tres frontales específicos para profesionales, pacientes y la consulta de grabaciones.

Así mismo, se ofrece un plugin para la integración con app.

Adicionalmente, y con el comienzo de la pandemia del COVID-19, Sanitas decidió poner a disposición de todos sus asegurados el servicio que inicialmente se había concebido como servicio premium para un grupo de clientes. Se tuvieron que replantear algunas partes de la arquitectura con el fin de asumir el volumen de peticiones de servicio que se esperaban.

Dichas circunstancias permitieron a la videoconsulta acelerar su proceso de implantación e incrementar su uso de una forma vertiginosa. A finales de 2020 se habían multiplicado por 15 los accesos a este servicio llegando a realizarse 640.000 videoconsultas.

Resultados

Los clientes de Sanitas disponen tanto del portal web como de la app, ambos integrados con el proyecto MiSanitas, donde accederán a la plataforma para realizar su consulta digital.

Actualmente hay dos tipos de videoconsulta:

  • Con profesionales médicos: acceso al servicio de videoconsulta, conectando con médicos de la mayoría de especialidades de una manera cómoda y sencilla, sin necesidad de desplazamientos.
  • Urgencias: también podrás realizar tus consultas generales o de atención pediátrica sin cita previa.

ITERIAM sigue colaborando con Sanitas en este ámbito mediante un servicio de mantenimiento evolutivo y correctivo de la plataforma.

Proyectos

02/10/2022

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Contratación de productos 100% online

Contexto

Los métodos de captación de nuevos mutualistas estaban limitados a operaciones presenciales, bien a través de las oficinas de Atención al Mutualista, o a través de la red de comerciales de la Mutualidad.

Además, el proceso de contratación requería una serie de validaciones previas y aportar determinada documentación obligatoria, que ralentizaba la gestión y retrasaba el alta efectiva del cliente, impidiéndole operar normalmente hasta el inicio del mes siguiente.

Retos

La Mutualidad de la Abogacía desea disponer de una plataforma de onboarding digital que permita a los no mutualistas contratar sus productos de manera sencilla, ágil y sin bloqueos durante el proceso.

La solución debe permitir realizar la contratación de forma online y sin fricciones, gestionando el alta del mutualista al momento para que pueda comenzar a operar a través del área privada sin esperas, y evitando al máximo la intervención del personal de la Mutualidad.

La solución

ITERIAM participa en la conceptualización de un proceso orientado al cliente, que elimine o mitigue todas las validaciones previas a la contratación asociadas a los procesos de suscripción internos.

Como parte la conceptualización de este proceso, se analizan diversas soluciones KYC (Know Your Customer) y de firma electrónica para encontrar las que mejor se adecúen al proceso y la forma de trabajo del área de Suscripción.

Estas soluciones deben dar solución a diferentes aspectos:

  • Identificación del cliente y la prueba de vida para evitar fraudes.
  • Identificación de PRP (Personas con Responsabilidad Pública) para la prevención de blanqueo de capitales (PBC).
  • Confirmación de la titularidad de la cuenta bancaria proporcionada.
  • Firma electrónica del contrato.

Una vez conceptualizado el proceso y seleccionadas las soluciones que mejor se adapten, ITERIAM realiza la integración y parametrización de la plataforma, adaptándola para ofrecer los productos de ahorro e inversión de la Mutualidad.

Resultados

La plataforma de onboarding digital ofrece la posibilidad de contratar un producto en menos de un minuto y con tan solo 5 pasos:

  • Identificándose con el DNI o pasaporte de forma síncrona, con la opción de incluir un selfie o vídeo para la prueba de vida y alcanzar el nivel más alto de seguridad, equivalente a la identificación presencial.
  • Configurando el producto en función de las condiciones determinadas por PBC, y ofreciendo a los usuarios simuladores online de su inversión.
  • Introduciendo la cuenta bancaria asociada al producto y validando su titularidad.
  • Opcionalmente, aportando la documentación requerida.
  • Firmando electrónicamente, cumpliendo con la regulación eIDAS, el condicionado particular del producto contratado.

La plataforma envía recordatorios en caso de abandonar el proceso antes de su finalización, permitiendo continuar el proceso donde se abandonó mediante la introducción de un código OTP.

Proyectos

19/09/2022

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Modernización de aplicaciones de gestión interna

Contexto

IKEA es probablemente la tienda de muebles más conocida a nivel mundial.

Desde el punto de tecnologías de información, al igual que otras grandes multinacionales, existen tanto sistemas corporativos como soluciones locales a cada país que posteriormente tendrán que consolidar información con los primeros.

IKEA Ibérica disponía de un parque de aplicaciones de escritorio que daban servicios de contabilidad, facturación e impuestos de forma local e independiente de los sistemas corporativos del grupo. Como directriz corporativa, se debía adaptar tecnológicamente ese conjunto de aplicaciones – denominadas internamente como “Service Office” – adecuando la solución tecnológica a los requisitos establecidos por la organización.

Los retos

Como bien sabemos en ITERIAM, la actualización tecnológica de un sistema no solo depende de la tecnología y es muy importante la metodología de trabajo en un proyecto de migración de entornos obsoletos a entornos actualizados.

En muchos casos no existe documentación suficiente y el conocimiento de los aplicativos se encuentra en las personas.

Adicionalmente, en este caso se añadía la complejidad del tiempo, ya que las nuevas aplicaciones deberían estar listas para el inicio del año fiscal, 1 de enero de 2019.

La solución

Aunque inicialmente el proyecto debía ser una actualización tecnológica, desde ITERIAM se planteó un proyecto más ambicioso que incluyese también una redefinición funcional de todas esas aplicaciones aprovechando las ventajas que nos ofrecerían las nuevas tecnologías.

Para llevar a cabo una modernización exitosa de estas aplicaciones debíamos hacer un acercamiento mixto. Por un lado, colaborar activamente con los responsables de las aplicaciones para conocer todo el alcance funcional, recoger los nuevos requisitos y definir correctamente todas las integraciones entre ellas y con los sistemas corporativos. Por otro lado, analizar en profundidad el código fuente de las aplicaciones mediante el uso de herramientas.

Con este acercamiento podemos tener un conocimiento completo de las aplicaciones.

A partir de aquí, y para cumplir el exigente “time-to-market” trazado por el cliente, organizamos varios equipos ágiles de desarrollo, uno por cada aplicación. El equipo técnico iba balanceando entre aplicaciones para compartir experiencias, reutilizar recursos y cumplir la planificación establecida.

Tecnológicamente, las aplicaciones se migran a un desarrollo web con tecnologías .NET, utilizando Entity Framework, Linq, tratamiento de ficheros planos, XML e importación de ETL, diseño de consultas y procedimientos almacenados en SQLServer y Oracle. Toda la solución está soportada sobre Azure.

Los resultados

En un periodo aproximado de 5 meses, se aborda una modernización de aplicaciones de escritorio obsoletas hasta aplicaciones web basadas en arquitecturas de última generación alineadas con los requisitos corporativos de IKEA.

La involucración de los usuarios desde el primer momento del proyecto permite dar valor a las inversiones pasadas y aumenta la motivación de todas las partes para conseguir los objetivos del proyecto: se consigue formar a los usuarios y desplegar las aplicaciones durante un complicado mes de diciembre, que están operativas desde el 1 de enero de 2019 hasta el día de hoy.

Un proyecto de este tipo ejecutado por personal técnico cualificado permite la reutilización real de código, mejora de la mantenibilidad de las aplicaciones y otros aspectos como la accesibilidad, usabilidad, simplicidad y seguridad de las nuevas aplicaciones.

Desde entonces ITERIAM ofrece a IKEA un servicio de mantenimiento correctivo y evolutivo de estas aplicaciones.

Proyectos

01/09/2022

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Planes de salud digitales

Contexto

Sanitas ofrece a sus asegurados distintos planes de prevención de salud, categorizados como digitales y no digitales. Los asistenciales son aquellos que el asesor puede dar de alta el plan a un cliente, y los digitales son aquellos en los que el cliente se da de alta sobre dicho programa desde la app.

Con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a sus clientes, los asesores realizan un seguimiento individualizado de los objetivos en sus planes contratados. Sin embargo, este seguimiento resulta muy costoso para los asesores, ya que implica utilizar aplicaciones distintas dependiendo del tipo de plan, y no existe sincronización entre ambas aplicaciones.

Por ello, Sanitas se plantea el objetivo de desarrollar una única aplicación que a los asesores la gestión de todos los planes de forma conjunta, simplificando el proceso de gestión y mejorando la usabilidad del sistema.

Retos

La actualización tecnológica de un sistema no solo depende de la tecnología, es muy importante la metodología de trabajo en un proyecto de migración de entornos obsoletos a entornos actualizados. Adicionalmente, en este caso se añadía la complejidad del tiempo, ya que la nueva aplicación debería estar lista con el inicio del año fiscal.

Para la gestión de los programas digitales y asistenciales se necesita encontrar una plataforma única, flexible y escalable que le permita abordar el desarrollo de nuevos programas y la evolución y mantenimiento de los actuales, además de permitir dar de alta a no asegurados.

Además, se desea aprovechar para la creación de un nuevo programa digital preventivo para ayudar a los asegurados en la prevención de enfermedades, trabajando áreas como la nutrición, la actividad física y la promoción de hábitos saludables. Dicho plan se une a otros planes digitales que se han ido elaborando en los últimos años como nutrición, entrenador personal, embarazo o salud infantil.

La solución debe permitir mejorar los costes de licenciamiento y de servicios profesionales necesarios para el desarrollo y mantenimiento de los sistemas para poder optimizar los presupuestos disponibles.

Por último, el sistema debe sincronizarse con sistemas terceros para la actualización periódica de los datos clientes, estado de los planes, etc., facilitar al explotación de datos y el reporte de información.

La solución

Para llevar a cabo una modernización exitosa de estas aplicaciones debemos hacer un acercamiento mixto. Por un lado, colaborar activamente con los responsables de las aplicaciones para conocer todo el alcance funcional, recoger los nuevos requisitos y definir correctamente todas las integraciones entre ellas y con los sistemas corporativos. Por otro lado, analizar en profundidad el código fuente de las aplicaciones ya existentes mediante el uso de herramientas.

Con este acercamiento podemos tener un conocimiento completo de las aplicaciones para su ejecución, que se plantea en tres grandes líneas:

  • Migración de planes asistenciales al nuevo modelo de datos unificado.
  • Creación de un MVP del nuevo plan preventivo digital, incorporando funcionalidades de forma progresiva.
  • Migración de los planes digitales.

Como solución técnica se desarrolla un front-end en Angular 12, comunicado con el back-end mediante una arquitectura de microservicios Java Spring Boot sobre Docker Swarm.

Adicionalmente, se desarrollaron procesos batch (Spring Batch) para la sincronización con los sistemas terceros.

Resultados

Desde el punto de vista de los asesores, se mejora su productividad y rendimiento la disponer de un entorno unificado, mejorando la visión 360 del cliente, la gestión y la usabilidad del sistema.

Desde el punto de vista global de Sanitas, se consigue un ahorro de costes en licencias al dejar de utilizar Dynamics para la gestión de los planes asistenciales, así como una mejora importante en el time-to-market en la integración de nuevos planes.

Actualidad

09/04/2021

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Acuerdo de colaboración con Signaturit

Hoy en día todo es digital y los dispositivos móviles son una herramienta siempre presente.

Por eso, ¿por qué no utilizar la tecnología en nuestro beneficio y comenzar a digitalizar un proceso tan simple y rutinario como firmar un documento?

Esta necesidad se planteaba en muchos de los proyectos de transformación digital que planteamos a nuestros clientes y por ello hemos firmado un acuerdo de colaboración con Signaturit, empresa líder dedicada a las soluciones de firma digital.

Con esta alianza queremos complementar los servicios que damos a nuestros clientes ofreciendo la mejor solución en el ámbito de la firma electrónica. Además de la digitalización de la firma, también resultan otras soluciones como el email certificado.

Gracias a esta colaboración estratégica podemos seguir personalizando nuestros servicios y creando desarrollos a medida que impulsen la digitalización de los procesos y la transformación de las empresas.

Estas soluciones relacionadas con la digitalización de firmas, al igual que nuestras aplicaciones móviles, se adaptan a cada cliente y sus necesidades.