Proyectos

19/05/2025

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Mejorando la experiencia en tienda

Introducción

En su camino hacia una experiencia de compra más fluida, inteligente y adaptada a las necesidades reales de los clientes, IKEA Ibérica lanza Customer Flow, una solución tecnológica que permite visualizar y analizar en tiempo real el recorrido de los visitantes dentro de la tienda.

Desde ITERIAM hemos acompañado a IKEA a lo largo de todo el proceso: desde la conceptualización y el diseño de la solución hasta su desarrollo tecnológico, despliegue y evolución. El resultado es un producto robusto, escalable y alineado con las necesidades del negocio, que se suma a las numerosas colaboraciones realizadas en los últimos años.

Seguimiento interactivo y personalizado

Customer Flow permite al personal de tienda visualizar en tiempo real el trayecto de los visitantes a través de una tablet. Gracias a un mapa geolocalizado, los empleados pueden registrar e interpretar acciones clave como:

  • Consultas al personal de tienda
  • Recogida de carros de compra
  • Selección de productos para la cesta o carrito
  • Paradas en áreas concretas del recorrido

Toda esta información se representa de forma dinámica y queda registrada para su posterior análisis.

Datos que transforman decisiones

Más allá del seguimiento individual, la herramienta permite identificar patrones colectivos mediante mapas de calor generados automáticamente. Esto facilita una toma de decisiones más estratégica:

  • Optimización del layout de productos
  • Detección de puntos calientes y fríos de interacción
  • Segmentación de recorridos por tipo de cliente, edad o comportamiento

El resultado: una experiencia de compra más eficiente y una gestión más inteligente de los espacios físicos.

Tecnología al servicio de la experiencia

El proyecto ha sido desarrollado con tecnologías modernas y escalables: React para el front-end interactivo y Spring Boot para la lógica de negocio en el back-end.

Customer Flow combina rendimiento, escalabilidad y usabilidad, integrando un backoffice visual, potente y adaptable. Desde su entorno de administración, IKEA puede:

  • Cargar nuevos mapas de tienda
  • Dibujar zonas personalizadas directamente sobre las imágenes
  • Configurar acciones específicas por país, campaña o temporada

Todo ello con herramientas visuales tipo Canva, diseñadas para facilitar el trabajo de los equipos operativos.

Innovación con impacto real

Customer Flow es una nueva apuesta de IKEA por la innovación tecnológica con impacto directo en el día a día del cliente. Una herramienta que une datos, diseño y experiencia para seguir construyendo tiendas más humanas, intuitivas y conectadas con las personas.

Al igual que otras soluciones como Circular Hub, esta iniciativa ha surgido desde España y refuerza el papel de los equipos locales en la transformación digital de IKEA. En las próximas semanas, abordaremos el proceso de internacionalización de Customer Flow, con el objetivo de convertirla en una solución global que aporte valor en los diferentes mercados donde IKEA tiene presencia.

Actualidad

13/05/2025

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Gobierno del dato en la era de la IA

El dato como activo real

El Gobierno del Dato ya no es solo una cuestión técnica. Con la irrupción de la inteligencia artificial generativa, el incremento de la presión regulatoria (DORA, AI Act, GDPR) y la necesidad de operar con agilidad en entornos complejos, disponer de una estrategia de datos clara y operativa es una condición para competir, innovar y cumplir.

Durante años se habló del dato como «el nuevo petróleo». Hoy es, sin duda, el combustible que alimenta procesos de negocio, decisiones, modelos analíticos y sistemas de IA. Pero sin calidad, gobierno ni acceso fiable, ese dato deja de ser útil y se convierte en un freno.

Muchas organizaciones han invertido en almacenar y visualizar datos, pero sin una base de gobierno sólida, esos esfuerzos se fragmentan o se vuelven inconsistentes. Definir claramente roles, reglas, accesos, catálogos y responsabilidades no es burocracia: es lo que hace que los datos realmente trabajen a favor del negocio.

Nuestros proyectos

En ITERIAM vemos el Gobierno del Dato como una capacidad organizativa, no como un proyecto cerrado. Lo abordamos por fases, según la madurez de cada compañía:

  1. Diagnóstico del estado actual: identificamos riesgos, bloqueos y oportunidades reales.
  2. Modelo objetivo: definimos roles, procesos, arquitectura de datos y marco de gobierno.
  3. Roadmap y quick wins: priorizamos acciones con impacto medible.
  4. Implantación tecnológica: elegimos las herramientas más adecuadas para cada entorno.
  5. Adopción y mejora continua: el gobierno del dato evoluciona con la organización.

Nuestra forma de abordar este tipo de proyectos combina un enfoque estructurado con una alta adaptabilidad al contexto real del cliente. Nos basamos en estándares como DAMA-DMBOK, ampliamente aceptados a nivel internacional, pero adaptamos nuestro enfoque para que sea realmente operativo en cada organización. No buscamos aplicar teoría, sino ayudar a construir una capacidad viva y útil.

Este enfoque se complementa con:

  • Trabajo colaborativo con negocio y TI. Involucramos a todas las áreas clave desde el inicio para asegurar relevancia y adopción.
  • Orientación a valor. En cada fase, priorizamos resultados prácticos y medibles.
  • Enfoque incremental. No buscamos desplegar modelos teóricos, sino capacidades tangibles que puedan activarse y escalar.
  • Acompañamiento completo. Desde el diseño hasta la adopción cultural, trabajamos como socio de largo plazo.

La IA necesita datos bien gobernados

La inteligencia artificial solo funciona si los datos están bien definidos, estructurados y accesibles. Un buen modelo de gobierno permite entrenar modelos fiables y auditables, cumplir con normativas sin frenar la innovación, evitar sesgos, errores y duplicidades y habilitar entornos seguros.

En resumen: no hay IA sin buen dato, y no hay buen dato sin gobierno.

Aunque el gobierno del dato es la base sobre la que se construye cualquier estrategia de inteligencia artificial, existen marcos complementarios que ayudan a gobernar el uso de la IA en sí misma:

  • OCDE – AI Governance Principles: Un marco adoptado por numerosos países que define cinco principios clave: inclusión, transparencia, seguridad, responsabilidad y robustez. Ver más
  • NIST – AI Risk Management Framework (AI RMF): Propuesta técnica para identificar, evaluar, mitigar y monitorizar riesgos asociados al uso de IA en todo su ciclo de vida. Ver más
  • AI Act – Reglamento de IA de la UE: Define categorías de riesgo para los sistemas de IA (mínimo, limitado, alto, prohibido) y establece obligaciones de gobernanza, trazabilidad y supervisión. Ver más
  • ISO/IEC 42001: Primera norma ISO centrada en sistemas de gestión de inteligencia artificial. Establece requisitos para un uso responsable y trazable de la IA en organizaciones. Ver más

Estas guías permiten complementar el gobierno del dato con una visión más amplia, responsable y alineada con los nuevos retos que plantea la adopción real de la inteligencia artificial.

Tecnología sí, pero con criterio

En este ámbito de Gobierno del Dato, la tecnología no es el punto de partida, sino un habilitador que debe acompañar a una estrategia clara.

Herramientas como Microsoft Purview, Collibra, Talend o Databricks permiten automatizar parte del trabajo de gobierno, trazabilidad, calidad, catálogo y linaje de los datos. Además, plataformas como Power BI, Azure Synapse Analytics, Snowflake o Google Cloud Platform pueden integrarse para explotar todo el potencial de los datos gobernados.

En ITERIAM apostamos por soluciones escalables, integradas y que realmente se puedan usar en el día a día, orientadas a dar cobertura a los casos de uso de cada organización. Porque si no se usa, no sirve.

La importancia de una Oficina del Dato

Contar con una estructura organizativa como una Oficina del Dato no es una cuestión de tamaño, sino de madurez digital. Esta oficina debe actuar como catalizador de la estrategia de datos: coordinar políticas, asegurar la calidad, impulsar la adopción y conectar la visión del negocio con la realidad tecnológica.

No se trata de un ente burocrático, sino de una figura habilitadora que pone el dato en el centro de las decisiones y permite avanzar hacia una organización realmente data-driven.

En el contexto actual, con las exigencias regulatorias ya comentadas y una mayor presión sobre la eficiencia operativa, contar con una Oficina del Dato facilita la coordinación, la escalabilidad y la sostenibilidad del gobierno del dato en el tiempo.

Vamos finalizando…

El auge de la inteligencia artificial, las exigencias regulatorias y la necesidad de eficiencia han puesto el foco en una verdad cada vez más evidente: sin gobierno del dato, no hay transformación digital sostenible.

Abordar este tipo de proyectos con un enfoque metodológico pero flexible, y orientado a la obtención de resultados desde el primer momento, es clave para que las organizaciones puedan activar todo el potencial de los datos a los que ya tienen acceso.

Contar con una Oficina del Dato que coordine esta estrategia, impulse la adopción y asegure la calidad no es una moda, sino una necesidad operativa y competitiva.

¿Está tu organización preparada para gobernar sus datos de forma eficaz? En ITERIAM estamos ayudando a nuestros clientes a dar los pasos necesarios para convertir el dato en un activo estratégico, seguro y preparado para la IA.

Proyectos

13/10/2022

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Solución integral para la protección de sus comunicaciones

Una de las principales compañías textiles de España nos plantea la necesidad de aumentar el nivel de seguridad de sus comunicaciones de forma rápida y sin realizar cambios en la infraestructura disponible.

Realizamos un análisis del mercado para optar por la solución idónea a sus necesidades, con un control de costes constante y en formato servicio, donde disponer de una evolución sencilla según las necesidades del área de seguridad.